沟通技巧培训上篇

一 信息应当直接

有效自我表达的首要条件，是知道什么时候该说什么。这意味着你并非想当然地认为人们了解你的所思或所求。

“不直截了当”会让你付出巨大的情感代价。有些人知道什么时候需要沟通，但害怕这样做。相反，他们却试图去暗示，或告诉第三方，希望终能传到对方耳里。这种拐弯抹角的做法是有风险的。暗示常常会被误解或忽视。

二 信息应当即时

如果你痛苦或生气，或需要改变什么，延误沟通会恶化你的感受。你的愤怒可能会郁积在心里，受挫了的需求可能会变成你心里长久的隐痛。你没有及时表达的情怀会在日后以微妙的或暗中较劲儿的方式表达出来。

有时候，没表达出来的感情像一个胀满的气球，稍稍一刺就会爆炸，倾泻出长期积累的愤怒和不快，这样的大发脾气会使你的家人和朋友疏离，迅速及时的沟通不仅能及时反馈增加了人们知道你的需求并相应调整其行为的可能性，更能增加了亲密感，与大家分享了你现时的反应，即时沟通更令人感动，因而有助于巩固你们的关系。

三 信息应当清楚

清楚的信息完整而准确地反映了你的思想、情感、需要和观察。你没有遗漏任何东西，也不用含糊的话来蒙人。有的人不敢说出他们的真实想法。他们说话时使用含糊不清的理论术语。一切都用“感情共鸣”或心理学解释来说明。

确保信息清楚有赖于你的意识，你必须知道自己观察到了什么，以及你有怎样的反应。你在外界的所见所闻很容易与内心的所思所感相混淆。要清楚地表达自我，就要花足够的工夫去区分这些要素。